网志的RSS

客户喜欢自由

运营商喜欢捆绑服务。固定移动融合和捆绑已经成为至少20年的话题。现在,运营商希望捆绑媒体内容和其他服务以捆绑客户。但是,客户实际上通常更喜欢自由。英国的最新调查显示,许多人认为只有SIM卡才能提供最佳价值。运营商认真对待客户的偏好是否有意义?

我需要来自许多国家/地区的移动服务,因为我经常旅行并且在多个地方花费的时间也更长。我学会了喜欢非常简单的程序包,我只得到一张SIM卡,我确切地知道我获得的通话和数据配额,希望可以进行在线充值。的确,当承运人尝试获得更长的合同,限制我的选择并捆绑我不需要的服务或我可以单独购买的服务时,超出此范围的一切都可能充满麻烦。

我实际上讨厌购买任何移动服务。当我从事移动和运营商多年后,我想我对它非常了解。但是当这些销售人员试图推销各种包装时,我真的非常困惑,我真的不明白,我想他们也不明白。我还决定,我再也不会从运营商那里接电​​话了,因为这些协议太复杂了,无法正确理解和评估。

上一次拿捆绑电话时,我在付款时突然意识到,这个销售人员为捆绑的Wi-Fi基站添加了一个包装。这让我非常生气,我问他为什么要欺骗我。他的回答是,这非常方便。但是我从来没有要求它,也不需要它,说实话,我们只是在谈论一部新手机并继续签订合同。

当我阅读时,这一切都浮现在脑海 关于人们如何看待英国不同移动服务提供商的最新调查。基本上,仅SIM卡,没有合同类型的服务提供商,例如Giffgaff和超市品牌 当Vodafone,EE和O2位于最下面时,SIM卡(例如Tesco和Asda)的效果很好。这些MVNO中的一些还提供带有电话的包装,但是通常它们的产品提供了更大的自由度,易于更改且在商店中没有愚蠢的讨论。

沃达丰评论说,他们必须调查如何改善服务。 EE几乎否认了该结果,并表示他们的服务在其他一些研究中做得很好。 EE市场认为它们拥有英国最好的网络。我住在伦敦,也有EE订阅,而且数据连接一直都存在问题,如今,他们得到了更新:“您所在地区的问题所花费的时间比预期的要长。”

当我抱怨这些问题时,答案是,根据研究,它们是最好的网络。当我的数据无法使用时,对我没有帮助。收购BT之后,他们还尝试将我的移动和宽带连接在一起,但我不让它发生,那时候我将完全与他们的服务和发生的任何问题联系在一起。同时,“三人行”对我来说确实是一次非常积极的经历,他们出售简单的包裹,畅游无比,不要让我感到困惑。

这些是英国的结果,但与我在亚洲和美国其他地方的经历也非常吻合。作为客户,我希望获得良好的体验和可靠的服务,并且漫游价格非常明确而不会感到意外。如果我想使用Netflix或Amazon Prime,则需要另外订阅,并希望自由选择。我完全理解该航空公司愿意捆绑物品,捆绑客户并获得更高的每月收入。但是运营商还必须了解,这条路会适得其反。

人们并不愚蠢。他们可以做出一两个愚蠢的决定,但是他们可以从错误中学习。如果您超额出售某人,也许将他或她与他或她签订为期2年的合同,并让他们支付超出他们预期的价格,那么您可以赚一些额外的钱。但是您认为您可以让这些人留任更长的时间,这真的是建立长期成功事业的方法吗?

我也了解运营商讨厌eSIM。我真的在等待拥有eSIM的时间,现在可以选择运营商作为Wi-Fi。然后,我可以决定是一天,一周还是一年。我还可以轻松购买其他东西,例如在周末观看一级方程式赛车的通行证。我认真地认为这将是向更多消费者出售更多产品并提高他们的满意度的一种方式。但这将是一种新的商业模式,许多传统高管都害怕新的商业模式。直到竞争迫使他们采用新模式。

我已经跟承运人一起工作了20多年。他们在那段时间错失了很多机会。通常很难意识到它们有多慢,以及它们试图保留旧模型的程度。他们现在肯定已经看到了内容业务的机会。但是,您是否真的遇到过很多人,他们喜欢他们的移动运营商打包所有内容,包括移动,宽带,电视内容,设备,并通过多年合同来实现这一目标?人们热爱自由,选择和改变的自由,也尝试不同的事情,这是资本主义的美。如果您试图束缚人们,他们迟早会希望逃脱。