像自由一样的客户

24/04/2019
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载体喜欢捆绑服务。固定移动融合和捆绑在内是至少20年的主题。现在运营商想要捆绑媒体内容和其他服务来领带客户。然而,客户实际上经常更喜欢自由。英国的最新调查显示,许多人只感受到SIM比提供最佳价值。承运人认真对待客户偏好是否有意义?

我需要许多国家的移动服务,因为我旅行了很多,在几个地方度过了更长的时间。我学会了喜欢非常简单的包,我只有一个SIM卡,我完全了解我得到的呼叫和数据的配额,希望能够在线充值。真的,超越这一切可能充满了麻烦,当前载体然后尝试获得更长的合同,限制我不需要的选择和捆绑服务,或者我可以单独购买。

我实际上讨厌购买任何移动服务。我想我在多年来一直工作时,我对移动和承运人业务非常了解。但是,当这些销售人员试图推动各种包裹时,我非常困惑,我真的无法理解,我认为他们也不明白。我也决定了,我再也不能从承运人那里接到了电话,因为这些协议太复杂,无法理解和评估。

最后一次我拿了一部捆绑的电话,当我付钱时,我突然意识到这家销售人员为捆绑的Wi-Fi基站添加了包装。它让我真的很生气,我问为什么他想欺骗我。他的答案是这非常方便。但我从未要求过它,我不需要它,老实说,我们只讨论了一部新手机并继续合同。

这一切都在读书时想到 最新的调查是如何在英国的人们喜欢不同的移动服务提供商。基本上,只有SIM,没有合同类型的服务提供商,如GiffGaff和超市品牌 (例如,Tesco和Asda)Sims非常好,当沃达丰,EE和O2位于底部时。其中一些MVNO还提供带手机的套餐,但通常他们的产品提供更多自由,易于改变,在商店没有愚蠢的讨论。

沃达丰评论说,他们必须调查,如何改善服务。 ee几乎否认了结果,并说他们的服务在其他一些研究中表现得很好。 ee市场,他们在英国拥有最好的网络。我住在伦敦,也有一个EE订阅,我有数据连接的所有时间,现在都有他们的更新“你所在的地区有一个问题,这花了超过预期来解决。”

当我抱怨这些问题时,答案一直是根据研究,他们是最好的网络。当我的数据不起作用时,它并没有帮助我。在BT采集后,他们也试图捆绑我的移动和宽带,但我不让它发生,当时我会完全与他们的服务和问题完全联系在一起。与此同时,三个对我来说真的是积极的经验,当他们销售简单的包裹时,漫长的漫游,不要试图让我混淆。

这些是来自英国的结果,但它们非常符合我在亚洲和美国的其他地方的经历。作为客户,我想要一个良好的经验和可靠的服务,并且漫游非常清晰的定价,没有惊喜。如果我想使用netflix或亚马逊的素数,那么我拿另一个订阅,并希望与我的选择有自由。我完全了解承运人的意愿捆绑事物,领带客户并获得更高的月收入。但是运营商也必须理解,这条路可以为他们提供反馈。

人们不是愚蠢的。他们可以做出一个或两个愚蠢的决定,但他们从错误中吸取。如果你超越别人,也许将他或她绑定到2年的合同,让他们支付超过他们的想法,你可以赚一些额外的钱。但是你认为你可以让那些人保持更长,是建立长期成功业务的方法吗?

我也了解运营商讨厌ESIM。我真的等了一段时间我有ESIM,我现在可以选择一个载体作为Wi-Fi。然后我可以决定我是否想要一天,一周或一年。我也可以轻松购买额外的东西,就像一个周末观看一级方程式1。我认真地认为这将是一种向许多消费者销售更多的方式,也增加了他们的满​​足感。但它将是一个新的商业模式,许多传统高管都害怕新的商业模式。直到竞争迫使他们采用新模式。

我已经跟随了20多年的运营商。他们在那个时候错过了很多机会。通常很难意识到它们有多慢,他们试图与旧模型保持多少。他们现在已经看到了内容业务的机会。但是你真的遇到了很多人,他们喜欢他们的移动运营商包装所有内容,移动,宽带,电视内容,设备并使其具有多年的合同吗?人们喜欢自由,自由选择和改变,也尝试不同的东西,这是资本主义的美丽。如果你试图打立人,他们将迟早逃脱。

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发布时间: 2021-05-16 22:37:49

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