Industry 码 to stop 法案冲击 - really?

Tony Poulos

Industry 码 to stop 法案冲击 - really?

2012年7月16日

如TM论坛中所述’s 内幕博客 

新的强制性合规守则旨在‘电信公司的规则手册’已经在澳大利亚引入,主要是为了阻止‘bill 休克’有关误导性广告和令人困惑的计划的案例和投诉。影响深远的法规将影响该国的所有CSP,不再必须遵守法规,而是强制性的。

悉尼先驱晨报 报告称,澳大利亚人每年在手机账单上的支出比他们需要的多15.4亿澳元,新规定旨在通过确保措辞更清楚来防止这种情况。这个单词‘cap’ is also to be avoided (unless there really is a hard 帽), and consumers will be warned before they go over their data limit.

澳大利亚n CSPs and their customers spend $111 million resolving complaints, while CSPs, themselves, write off up to $116 million annually in bad debts incurred through 法案冲击. This appears a staggering amount of money for a population of around 23 million people.

国家’s independent 电信行业申诉专员 (TIO)自称是一种快速,免费,公平的解决争端服务,适用于对其电话或互联网服务有投诉的小型企业和住宅客户,每年收到200,000多次新投诉,因此’显而易见,为什么该国需要更有效的行为准则。

在下面 新的102页代码该服务将从今年9月1日开始实施,并在未来两年逐步实施。当客户的通话,信息和数据配额达到其每月津贴的50%,85%和100%时,他们将收到警告消息。但是那里’赶上了,赢得了数据通知警告’必须实时发送,并且在达到一定限制后最多48小时内可能会被客户接收,这显然是由于某些CSP’的计费系统无法实时提醒客户其使用情况。仅此一点在2012年就值得关注!

据说客户将从中受益 码’s key points 包含:

  • 广告中的标准信息,可轻松比较不同的CSP之间的计划’s offerings;
  • 销售点关键计划信息摘要;
  • 花费提醒以避免‘bill 休克’;
  • 证实有关提供宽带速度的主张;
  • 禁止混淆广告条款,例如‘caps’;
  • CSP必须提供有关访问和更改计划的信息;
  • CSP必须提供海外收费信息;
  • 跟踪客户投诉;
  • 完善投诉处理程序;
  • 并建立了新的行业合规机构。

还需要CSP向客户提供‘关键信息摘要’,以标准化格式详细说明所有产品的价格和最低消费信息。大多数广告将必须包括两分钟的全国通话费用,标准的SMS和1MB的数据。这样一来,客户就可以在做出决定之前就快速,轻松地比较竞争计划之间的比较。目前,不仅在澳大利亚这是一个问题,广告计划被如此繁琐并陷入小字眼,只有经过认证的精算师或数学教授才可以准确比较计划。

虽然 澳大利亚传播与媒体管理局(ACMA) 将通过向CSP发出遵守指令的方式来对新守则进行治安,尽管它仍然可以将其送交联邦法院,但它实际上不会因不遵守该守则而对其进行罚款或处罚。凭着世界上最好的意志,似乎‘toothless tiger’将留给消费者保护。作为电信’作为监管机构,ACMA多年来与拥有庞大,资金充裕的法律部门的电信公司有相当大的份额或法律纠缠。如果有任何历史记录,它可能会发现对新代码进行监管非常少。

但是,最大的损失可能来自一个熟悉的来源-新闻界。毫无疑问,它将热切地关注社交媒体,以报告代码的客户’的失败。如今,消费者的强烈反对远比监管机构对手腕的任何打击更具破坏性。
 

来自服务器端存储的Thumbail图片: 
托尼·普洛斯

 

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