Ofcom回应我们的ELT

Michael Carroll

Ofcom回应我们的ELT

2013年7月19日

我星期三 博客 关于未经我的同意就接管我的电话线,然后要求BT和监管机构Ofcom提出评论。

尽管BT无法在我的截止日期前做出回应,但Ofcom提供了有关实际情况的详细说明,其处理投诉的流程以及减少抨击和错误线路传输(ELT)的行业举措

监管者解释说,我是ELT的受害者,而不是抨击。 ELT是一个由地址不匹配问题引起的问题,”可能会发生,例如,当消费者搬入新物业而导致错误的客户时’s线被接管,”Ofcom的声明解释说,请注意,这在多人居住的地点(例如公寓楼)中最为常见。

在这种情况下,该错误发生在我的邻居填写的在线订购表中,当我收到我的门牌号给他的两封信时,他联系了BT以更正该错误。

Ofcom’s的陈述让我停下来想知道我自己的提供者是否同样有过错,因为这说明我的公司应该向我发送类似的更改信,因此,正如Ofcom所说,我的公司将在这方面做更多的工作我可以取消转储单’d told it I didn’t want to switch.

但是,常规’的声明还指出,英国电信并非完全免责,即使我的提供者在信件部门被发现想要,“这并不能免除您的邻居将错误告知BT的事实,也没有采取适当的步骤进行更正。”

我在使用邻居电话时积蓄的所有费用“将会向帐户持有人收费。”声明补充说,如果英国电信从他那里得到钱,他将不得不通过电信公司的投诉程序与电信公司合作。

我还在此问题的原始博客中提出了有关隐私和数据保护的担忧。 Ofcom解释了这些担忧属于信息专员的管辖范围’s Office.

监管机构在总结时总结了其为防止ELT所做的努力,包括制定线路接管最佳实践指南,开发系统以提高地址匹配的准确性,提供帮助热线以帮助通讯公司找到正确的接管线以及引入加快流程的流程重新与ELT受害者建立联系。

I’d欢迎最后一点的迅速执行–我的提供商说,要等到7月31日才能恢复正常服务。
 

 

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迈克尔·卡罗尔
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