网志的RSS

通过移动语音创新克服文盲

移动电话经常被吹捧为发展中市场,特别是城市中心以外地区社会经济发展的工具。即使是像SMS这样简单的事情,对于寻求市场价格,天气预报等信息的农民来说,也可能是有价值的工具。

有一个主要障碍:文盲。即使您的手机支持本地语言(有时却不支持),但即使您看不懂,基于SMS的服务也帮不上什么忙。虽然识字率总体在上升, 全世界有7.74亿成年人(约占全球人口的12%)在功能上仍是文盲, 根据联合国教科文组织幸运的是,IVR中有一些有趣的创新可以克服这一特殊障碍。

这是一个有趣的案例研究INSTEDD iLab东南亚, 金边的一个创新实验室于几年前开始研究基于语音的解决方案,以帮助当地人使用移动服务。

当时的问题是缺少可以键入或显示高棉语的电话。但是相同的开源工具– 动词 –也可以用于启用服务,无论本地书面语言支持或文盲级别如何。

运作方式如下(从 动词网站):

首先,请先设置一个专用于Verboice的电话号码。接下来,使用Verboice Web应用程序离线记录传出消息,以供以后上载或直接记录。记录外发消息后,请使用Verboice易于使用的工具创建程序的导航顺序,并使用屏幕上的流程图​​进行查看。然后,社区成员可以通过任何电话访问您的交互式程序。呼叫者会听到您的音频文件,通常会问他们一个问题,通过语音或键盘输入进行响应,然后根据呼叫者对上一个问题的回答,听到您指定播放的下一个音频文件。响应是自动收集的,您可以登录到您的Verboice帐户以方便地查看它们。

您以为IVR仅用于客户联络中心。