Cellcos仍然是自己最大的敌人

菲尔·马歇尔/托拉加研究

移动服务提供商面临着业界广泛报道的文化冲击。传统市场已经达到饱和,并受到OTT(OTT)运营商的干扰,网络正在努力满足流量需求,并且该行业的长期生存能力尚不确定。为了克服这些挑战,行业专家普遍提出了各种战略,包括消除孤岛,加速创新,以客户为中心,虚拟化和采用开源的需求。这些策略通常是理想的,并低估了移动服务提供商成功所需的技能增强,文化变革,运营变革和过渡策略。

迄今为止,文化变革是移动服务提供商面临的最大挑战。它必须由高级管理层和整个组织级别驱动。为了激发新文化,变革管理策略必须伴随精心设计的激励措施,明确定义的业务目标和里程碑。

例如,指示员工奖金的关键绩效指标必须与业务目标保持一致并不断发展。例如,运营KPI需要从对基础架构平台优化的关注转向客户体验管理。

业务目标必须明确定义,可度量和可实现。例如,如果服务提供商宣布对客户体验管理(CEM)的承诺,则它必须具有清晰的策略和可衡量的商业成果来证明进度。

试点项目通常为孵化变革提供了有效的手段。理想情况下,这些项目需要从业务范围内驱动,而不是由管理部门指示。

只有在业务范围内认识到需求时,技能增强才有效。以下是可以提高技能的几个常见领域:

  • 需要垂直的市场专业知识来更好地支持客户,这也可以促进文化变革
  • 随着服务提供商依靠数据来区分其市场报价,数据科学的重要性日益提高。这不仅取决于数据处理和分析方面的专家,而且还需要在使用的数据分析平台(例如Hadoop,Spark,Storm,Kafka等)方面有足够的专业知识。
  • 融合IT和网络技术专长对于引入网络功能虚拟化(NFV),软件定义网络(SDN)和云RAN等技术至关重要。其他利用商品IT硬件,开源软件和虚拟化IT架构的基于网络的解决方案也需要专业知识
  • 对移动运营商的安全要求正在增加。尽管作为企业移动服务提供商,其具有高级安全功能,但这些功能需要分发给运营组织,并且必须预见重大技术变化的影响。例如,基础架构虚拟化,智能手机的普及以及小型蜂窝的引入。 

最近,创新的服务提供商一直在追求一系列服务计划,包括M2M,移动支付和家庭自动化。他们还一直在追求诸如大数据和CEM,云,SDN和NFV等技术计划。我们认为,这些服务提供商尚未做出重大的文化变革,并增强了他们的技能,以使这些计划取得成功。

菲尔·马歇尔(Phil Marshall)是 托拉加研究

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本文首次发表于 亚洲电信展2015年增刊2014年12月

评论

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