随着RCS进入亚洲,企业消息传递加速

罗伯特·格斯特曼/辛奇

在亚洲,各种形式的消息传递都是一件大事。 OTT(顶部)应用程序 现在,SMS是P2P(人对人)通信的主要渠道,而SMS仍然是应用到人(A2P)企业消息传递的主体,这是有效的,因为它是消费者无处不在,安全且最受信任的格式。

分析公司 移动平方 预测到2022年,企业将发送2.8万亿条A2P SMS消息,收入为266亿美元。

同时,智能手机技术正在促进消费者使用的新模式。在P2P消息传递方面,消费者已经习惯于使用更具沉浸感的OTT聊天应用程序格式(例如Line,KakaoTalk,WeChat和WhatsApp),这些格式可启用更丰富的功能,例如文件和图像传输以及群聊。

将这些功能与SMS进行比较,很明显,用户体验差距越来越大,这加剧了消费者对来自企业及其与之互动的品牌的类似丰富体验的需求。结果,在过去的几年中,大多数OTT除了允许人们与朋友和家人聊天之外,还为企业进行A2P消息传递提供了支持。

例如,能够在方便的时候与银行聊天,例如在公共汽车上或在咖啡馆里等时,已经成为一种期望。这种快速响应的客户交流不仅受到消费者的高度评价,它还是企业成功地在竞争激烈的行业(如商业和银行业)中脱颖而出的主要方式之一。

但是,与SMS是每个手机的本机功能不同,聊天应用程序依赖于安装。这意味着企业必须支持数量不断增长的消息传递通道,由于不是每个人都下载了每个聊天应用程序,因此所有消息传递通道只能访问一部分客户群。

或者,企业可能会提供自己的品牌应用程序作为客户服务功能的容器-经验告诉我们,昂贵的选择只能取得有限的成功。消费者为什么要下载每年只使用一次或两次的企业应用程序?结果,OTT消息传递环境或企业应用程序无法充分支持许多客户关系。那么企业如何满足这一需求呢?

一段时间以来,电信公司和消息传递提供商一直在吹捧RCS消息传递的到来。 RCS被称为下一代消息协议-SMS 2.0-在GSMA,谷歌,Android手机制造商(如三星)和全球移动运营商的拥护下得到了拥护。它结合了类似OTT应用的体验以及SMS的潜在普及性,因此图像,QR码,链接的按钮和聊天等丰富功能都可以在本机的品牌环境中使用。

有证据表明,RCS的采用正在加速。的新统计 移动平方 报告显示,亚洲RCS市场将从2019年的4.72亿用户增长到2023年的16亿。

在操作系统级别,Android和Microsoft支持RCS。根据 IDC最新数据在2018年出货的15亿部新智能手机中,Android占有85%的市场份额。至关重要的是,三星,LG和华为等Android OEM支持RCS,因此,通过通常的两年智能手机更新周期,RCS将会显着增长。几乎所有新的Android设备的本机功能-全球已安装用户约50亿。

运营商现在需要投资

得到 RCS 上市一直是一个缓慢的过程。迄今为止,GSMA列出了全球75家移动运营商(包括 KDDI, NTT Docomo, 韩国电信, SK电讯环球电信 在APAC地区)在其网络内采用了其即时消息平台(MaaP)和通用配置文件规范,从而启用了RCS。但是,仍有许多移动运营商尚未采取行动。

移动运营商当然有多个优先级,尤其是推出 5G 这对于减少客户流失并从5G启用的服务中争夺新收入至关重要。

问题的一部分在于消息传递生态系统。为了启用RCS,移动运营商需要实现同时支持P2P和A2P消息流量的技术。用于在本地或按服务提供RCS基础结构(带有适当的SLA)的供应商社区相对较小。

不断向前发展,更多的供应商正在进入这个领域,通过为运营商提供交钥匙解决方案,将有助于加速RCS的采用。

为了使移动运营商能够利用下一代企业消息传递,启动RCS并建立庞大的用户群以吸引企业采用这一新渠道至关重要。如果移动运营商这样做的速度很慢,那么今天基于SMS的B2C消息市场的很大一部分将转向OTT,而不是留在移动运营商手中。此外,移动运营商可能会错过由这些新技术支持的更丰富和更多对话形式的消息传递所带来的增长。

消费者告诉我们,他们已经为RCS做好了充分的准备,而依赖于RCS可供其客户使用的企业的企业也渴望开始采用新的消息传递标准。在接下来的十二个月中,消息传递生态系统将摆脱困境,从而使RCS成为任何认真对待客户服务,沟通和参与度的企业的赌注。

罗伯特·格斯特曼(Robert Gerstmann)是联合创始人兼首席传道人 inch

图片来源:iStock Photo

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