改善客户服务体验的五个步骤

Ovum代表LogMeIn
消费者交流的方式正在发展;他们正在迅速采用社区,网络自助服务和社交媒体进行个人和企业交互。客户支持组织必须调整其策略,以便提供有效的在线工具,以客户的名义与客户互动。
 
为此,组织面临减少孤岛,确保跨渠道的信息保持一致以及培训代理以处理查询的挑战。
 
Ovum建议企业遵循本白皮书中详细介绍的五个步骤,以增强客户体验,并最终提高客户忠诚度和保留率。
 
尽管这些步骤提供了客户服务改进的高级视图,但是支持组织可以调整计划以适合其各自的业务和特定的行业需求。企业应该改善与客户联系的每一个环节的客户体验,以驱动高分辨率并培养忠实的客户,这些客户也有可能成为品牌拥护者。

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