马来西亚电信公司采用EdgeVerge系统' AssistEdge

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如今,保持联系不只是能够在通信设备上与某人交谈或能够按需发送消息或能够在线研究。这也与客户与运营商的代理商交谈的体验有关–无论是在服务柜台,通过电话还是在线。

在其 CX Index电信用例,Forrester报告称,客户对电信提供商的不满已得到充分记录。电信公司以令人迷惑的程序包,糟糕的服务和不透明的价格而使客户烦恼而闻名,随着行业面临来自Netflix,Skype,Sling TV和其他威胁业务的破坏,电信公司再也无法承担起垄断地位。

分析师建议电信公司在产品体验方面进行创新,在情感上与客户建立联系,并专注于CX,以赢得客户的信任。

马来西亚电信公司可能会采用EdgeVerge Systems的AssistEdge技术。 AssistEdge帮助运营商在其客户服务中心实现流程自动化,提高效率和生产力。

供应商声称,运营商已大大减少了平均呼叫处理时间,从而改善了客户体验。它通过为所有联络中心应用程序启用单个窗口仪表板来实现此目的,从而使座席可以更轻松地导航系统。

AssistEdge允许TM自动执行代理所需的所有相关数据,从而实现更快的查询解决方案并增强客户体验。

马来西亚电信客户体验转型副总裁艾哈迈德·纳斯里·穆罕默德(Ahmad Nasri Mohamed)表示:“ TM旨在成为融合冠军,而由AssistEdge支持的OVAL计划正在帮助我们创造丰富的客户体验。”

“借助该解决方案,我们相信我们的代理商能够使每次对话都转化为联系,从而促进我们提高客户满意度,并毫不费力地提高我们的生产力和运营效率。”

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