华为实现联络中心梦想的方式

基思·道森/卵
卵子中国的 了华为 该公司主要以其电信基础设施而闻名,但它也已成为亚洲最重要的联络中心供应商之一。它发布了基于云的系统, eSpace Cloud Contact Center解决方案提出了一个问题,即华为要成为全球联络中心基础设施供应商的第一名将需要什么。
 
撇开政治考量(特别是安全和保护主义),华为可以从三种途径中进行选择,以确立自己成为强大的全球联络中心竞争对手的地位。这些是:
 
收购已建立的西方供应商,直接进行销售和营销投资,以吸引北美和西欧成熟市场中的客户在全球新兴消费市场中大举扩张,那里的联络中心增长将比西方国家快。 卵子认为,该公司将专注于第三种选择,以扩大其联络中心的形象。
 
方案1:购买现有供应商
 
华为有两种截然不同的联络中心产品线,一种针对电信运营商,另一种针对企业。 eSpace云系统来自企业部门,但据说与公司的系统在相同的核心技术基础架构上进行设计 IP联络中心(IPCC)解决方案,这是专为运营商打造的。
 
IPCC和eSpace均在全球范围内销售,大部分部署在中国,而其他许多部署在新兴的呼叫中心市场。 IPCC在2,000个站点上运行,共有150,000个代理。
 
从网络和可扩展性的角度来看,华为显然具有提供高容量,高关键性联络中心的能力,并且能够利用包括最先进的应用程序的技术来做到这一点,例如多媒体呼叫路由,自呼叫保护,服务和劳动力优化。
 
可用的产品与成熟的北美和欧洲市场中的产品一样复杂。凭借专用的云产品,华为处于与Avaya,思科,西门子和其他知名厂商竞争的优势地位。
 

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