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2019年12月19日星期四
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客户体验管理

特征

关注客户的客户QoE's perspective

需要一种将最终用户置于首位的网络性能监控新方法

通过客户的幸福与众不同

轻松,高效和情感是驱动优质客户服务的动力

CSP的AI的未来

不再幻想明天AI可以为您的业务做什么,并使用当今的分析工具来提高利润和降低成本

亚洲电信大奖2018:卓越服务始于微笑

Smiles帮助Celcom Axiata改善了客户体验并赢得了最佳客户服务奖

2018年亚洲电信大奖:通过独特的ULL服务为MSD耐候

Optus推出新计划以应对客户体验挑战

评论

移动运营商如何改变客户体验

斯蒂芬·赛尔(Stephen Sale)/易观梅森(Analysys Mason)

网络覆盖率是客户满意度的最大决定因素

移动运营商如何改变客户体验

斯蒂芬·赛尔(Stephen Sale)/易观梅森(Analysys Mason)

网络覆盖率是客户满意度的最大决定因素

寻找更好的客户体验

Shea Silidker /毕马威(KPMG)

如今,客户期望在零售店和跨渠道无缝交付个性化服务和明智的建议

"Human"UI是自助服务分析的未来

Laurent-OlivierLioté/卵

Ovum说,在融合的自助服务分析市场中,人工方法是逻辑上的差异。

网志

现场数据

茹科·艾夫纳宁

电信公司应探索如何帮助客户采用新的数据管理方式

联络中心唐'不知道顾客想要什么

托尼·普洛斯

新调查显示,呼叫中心经理和用户的观念之间存在重大脱节

最新消息

  • 缅甸Telenor推出AI聊天机器人

  • 人工智能必须与您的业务目标保持一致

  • IHS Markit:客户体验是电信公司中DX的主要驱动力

  • 数字渠道可以改善家庭网络客户服务

  • True Corp利用Comarch进行忠诚度管理

  • 马来西亚电信公司采用EdgeVerge系统' AssistEdge

  • PLDT,Smart与华为签署2850万美元协议

  • 诺基亚推出支持5G的Smart Plan Suite

白皮书

您好5G-5G货币化的杀手级用例

阅读电子书以发现可吸引客户并提供投资回报率的杀手级5G用例

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如何解决客户服务

本报告描述了数字时代的客户服务挑战,并讨论了组织如何将服务提升到新的水平

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利用大数据以具有成本效益的方式创建以客户为中心的企业

本文研究了大数据分析解决方案在支持电信公司客户体验管理过程中的推出情况

 

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影片

千禧一代的嵌入式缩略图可忠于运营商

千禧一代忠于运营商

华为CEM解决方案的嵌入式缩略图为服务运营中心

华为CEM解决方案是服务运营中心

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三星和苹果手机业务仍在下滑

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Berg Insight:5G将于2020年末冲击物联网市场

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